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在南平的物业管理行业中,人们不时都能听到永诚物业的名字,悦达.靓家、颐和苑、玉桥大厦、文心苑、富民广场、亿发商贸城、景宏花园等楼盘，甚至建瓯的芝城锦江、邵武的新天地楼盘也都能看到永诚公司服务的影子，听多了永诚物业的大名，心里的好奇心就更强了，究竟何种原因让如此众多的开发企业选择永诚物业，其成功的奥秘何在呢？
初识程烨，让我无法相信，这就是大名鼎鼎的永诚物业老总，这就是物业管理面积达180万平方米的领军人，尽管有人给我说过程烨很年轻，但也没想到会如此年轻，不到而立之年的他已经在南平物业管理这个行道上摸爬滚打了七、八年时间，并且能不断把新鲜的物业管理理念带到南平的物业管理中，引导和培养南平广大业主接受物业这项新兴的管理服务。
虽然程烨给我的第一印象有些稚气未脱，但与他交谈我慢慢地感觉到他思想的持重、老练。程总告诉记者，他念中专时学的是食品行业，中专一毕业初生牛犊不畏虎的他就跟着人家就闯荡上海滩，东挪西借了一些钱就砸进去，搞了一个食品厂，结果却交了惨痛的学费，但他不为此灰心，他依旧留在上海到处打工，捕捉一切创业机会。一次一个他打工的单位分配他去物业部从事物业工作，在做物业的时候，程烨突然感到物业管理这新鲜事物一定会随着住宅商品化进程走近人们的生活，基于这种判断，他毅然辞去工作，回到了南平，利用手头仅有的三千元钱开始了他的创业之路。
创业之初，国内有家家电企业给了程烨很大的启发，那就是提出“真诚到永远”的海尔集团，在家电市场竞争白日化，且商品同质化又十分严重的情况下，如何脱颖而出，海尔人想到的是不与人家比价格、比促销，而是要比服务，比承诺，比诚信，海尔企业要做的就是要让每一位购买海尔家电的消费者享受优质的服务，享受放心的服务，海尔人说到并且做到了，海尔的“一朝鲜”的确在竞争异常激烈的市场中拉开了与同行的距离，一举成为家电老大，海尔这样一家做产品的企业都在谈服务、谈诚信，那么物业管理本身就是以服务立足的行业就应该更要谈服务，就是“要永为人善，诚信服务”，于是程烨把公司取名为永诚物业，寓意企业永远以诚信做为自己的经营理念和追求目标。
物业管理在我国起步较晚，但发展较快，物业管理观念更新很快，程烨非常重视学习，闲暇时间他还参加农林大学房地产土地管理专业学习，他订了很多有关物业管理的书籍，物业管理每一新的理念他都认真理会、消化，并应用到物业管理中去，他还定时、定点请有关专家对员工进行培训，有机会还派员工外出培训，做到不培训不上岗、培训不合格不能上岗，程总认为物业公司是一个服务机构，服务小业主的意识一定要建立。保安人员、客户服务人员、包括物业经理都应该接受专业的培训，以达到规定的服务水准。在企业管理中，以往有种说法：顾客是上帝，但程总认为员工也是上帝，高质量的服务要靠高素质的人来完成，在公司的运营管理中他始终坚持“以人为本”的原则，提出了年限工资制度，并在逐步推行为员工交纳社会保障等举措。
“物业管理无小事”，永诚物业除了日常的管理制度外，永诚公司还建立了投诉接待制度，客户服务部专门接待小业主的投诉，并按投诉内容，联系物业管理的相应部门妥善处理，按制度给出限定时间，处理完毕后还应及时给投诉人反馈。
现如今，由于物业管理在我国起步较晚，相关法律滞后，人们对物业的认识严重不足，物业管理纠纷成为反映最多的社会问题，只要打开报纸、电视就总能发现物业公司和业主之间发生说不清理还乱的纠纷，收费低、管的杂，业主不理解，任何一件事情处理不好都可能演变为纠纷，甚至不得已闹上法庭。尤其是物业费的如期收取，更是一块难啃的骨头，物业难做已经不是秘密，处在风口浪尖中的南平永诚物业有限公司不但没有翻船，而且越做越大、越做越好，逐渐赢得开发企业和业主的信赖，并在南平物业行业中树立起一块金字招牌，我从内心佩服驾驭永诚物业这艘大船的船老大程烨，我想之所以程总和他的公司能够做下来，并能让广大业主满意，政府和开发企业放心，关键就在于企业注入了融进血液里的永远诚信的经营理念和经营作风。（黄晶）
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