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南平津菱电梯有限公司是一家专业代理电梯产品销售以及电梯安装维护为主的企业,是经过国家技术监督局核准特种设备安装维保二级企业。近几年来,津菱电梯在郑宝兴总经理的带领下，以专业化电梯销售、安装、维修、售后服务为企业主攻方向,打造了一支专业化程度高、技术精良、服务意识上佳的队伍，公司始终坚持全员培训，在不断强化企业自身素质建设同时,企业管理和服务也不断更上新台阶，其代理的中菱电梯，凭借良好的产品质量和产品终端的贴心服务，市场占有率节节攀升，在业界形成了良好的口碑，“选电梯、找津菱”已经逐渐成为南平房地产开发企业的一句口头禅。
南平市作为闽北的中心城市受山城地理因素的影响，市中心区高楼林立，是闽北建筑物中最早使用电梯、也是电梯使用最为普及的城市，当房地产开发正以日新月异的速度改变着我们的生活面貌时，我们十分震惊地发现我们身边那些耳熟能详的房地产项目如：武夷花园、凯丽花园、武夷香榭、文心苑、广宇大厦、富民广场、金成花园、三园楼、佳和馨苑等都不约而同地选择了中菱电梯，中菱电梯为何能成为如此众多房地产开发企业追捧的对象，为此，我们对南平津菱电梯有限公司董事长郑宝兴进行了专访。
一个完整的产品，包括了对用户的尊重
《闽北房地产》：我们知道“津菱”是取南平市的“剑津”
的“津”和上海“中菱”电梯的“菱”二者的合成词，那么我们很希望了解一下中菱电梯的一些情况，我们一直感到不解的是中菱电梯在电梯行业中似乎不属于跨国大品牌，为什么你们会选择中菱电梯作为自己的主打产品，并且还能把中菱电梯做的如此深受广大用户的欢迎？
郑宝兴：上海中菱电梯融合了日本三菱电梯技术，跨国技术合作已有二十多年，经过二十多年的发展，中菱电梯的产品质量已经非常稳定可靠，研发能力在国内电梯界也是首屈一指，在全国许多重点建筑工程和城市地标性建筑中中菱电梯得到了广泛的使用。
其实，电梯行业和其它制造业都有相似之处，在今天全球经济一体化的背景下，所有电梯生产厂家不可能所有产品配件都由自己一家扛下来制造和生产，德国制造业很先进，但奔驰骄车用的活塞却是日本理研公司生产的，市面上我们看到有很多电脑品牌机，其软硬件更是兼容和整合了全世界的产品，有些所谓跨国知名大品牌产品和国内品牌产品用的是同样的配件、从同样的生产线生产出来的，跨国大品牌产品在市场上的价格就要比国内品牌贵的多，有的服务还做的很不到位。因此，我们做产品代理就是需要用理性的目光去看待和分析所将要代理产品，而不是它的品牌有多响，就挤破头去争代理权。
选择中菱电梯是我们通过全方位考察后，我们觉得中菱电梯非常适合我们公司的发展，中菱公司对我们代理商的技术性非常支持，每年我们公司技术人员都要到中菱电梯公司接受安装、维护等专业的培训，生产厂家的服务性也非常及时，有需要更换的电梯零部件厂家只要我们提出都能够在最短的时间内送达，不仅要保证广大客户的需求，同样也要保证我们经销商的需求。我认为中菱电梯之所以受到使用者的欢迎，就是我们厂商之间认识和合作上的高度默契，为用户着想，让用户用上放心的电梯，我们始终认为一个完整的产品，包括了对用户的尊重。
专业化深度决定了企业的发展
《闽北房地产》：据我们了解很多产品代理商主要承担着中介角色，把产品推向市场后，如果还存在后续服务的话，也是把售后服务的皮球踢向生产厂家，而你们却将安装、调试、维护的活全都自己揽下，使津菱电梯不仅仅是一家电梯产品代理商，而且还是一家专业的技术性电梯服务商，你们是出于什么样的考虑而选择这样的经营方向？
郑宝兴：我记得经济学博士宋新宇说过：大众营销的时代将在新的世纪逐渐结束其使命，而一对一营销和最终客户直接对话与沟通将变得越来越重要。现在很多企业在市场营销上都十分注重终端建设，从以往的粗放管理走向精细化管理，但是，电梯产品由于总价高、用量少，电梯生产企业很难在各个区域市场都一一建立售后服务网点，用户在使用电梯如出现问题，首先找的是代理商，有的代理商自身缺乏专业电梯维保实力，于是就请那些似懂非懂的非专业人士来维保，有的好端端的电梯反而被修坏了，有的将电梯维修后还危及用户生命安全。以前，我们常听到说空调卖的是半成品，另外一半还要看安装，而对电梯而言，产品的精密性、操作系统的复杂性、二千多个零部件的组装、调试，维保，来不了半点的马虎，电梯每天都在负重运行，其中还包括用户的使用不当等因素，电梯设备需要长期维修和保养，根据《特种设备安全监察条例》规定，电梯应至少每十五日进行了一次清洁、润滑、调整和检查，每年必须技术检验，如果把安装和维保拉掉，就产品本身而言我敢说还不及半成品。因此，我们认为要成为这个行业成功的代理商，就要把终端服务上多下功夫，帮生产厂家把终端建设做好，同时应注重售后服务质量的提高，逐渐在社会公众中树立起良好的社会形象。
一分耕耘
一分收获
《闽北房地产》：津菱电梯在终端服务如何确保服务质量？
津菱电梯的终端服务渗透给公司带来那些可喜的回报？
郑宝兴：“获得客户信任要十年功，失去客户只需一秒钟”。仅有意识我们认为还是不够的，必须把这种危机意识转化为管理的行动，为此，我们不断健全管理服务体系，我们公司已经建立了两室、七部、一中心（中心下属3个维保队和外派驻点维保人员）、八队。建立了一户一档的客户电子信息档案，建立24小时值班制度，在电梯维保时间的选择上，如不是特别紧急的维修，我们尽可能把维修的时间错开，避开电梯使用的高峰期，把方便留给客户，把困难留给自己，服务要讲“以人为本”，所谓“以人为本”就是要站在客户的角度把微小的细节服务做好。
目前，我们很多业务的拓展都不是跑出来的，而是老客户帮助我们介绍新客户，如：福州的昆仑大酒店、建阳第一个上电梯的房地产项目华龙.金座大厦、建瓯的广电大厦等都是老客户介绍来的，前不久韩国奥的斯电梯和杭州西子奥的斯电梯还主动前来和我们签订合作协议，我感觉做企业只有把自己做强了才能得到社会的认可。
《闽北房地产》：据我们所知，津菱电梯下阶段计划走进社区，开展正确使用电梯常识宣传，你们这样做的目的是什么？
郑宝兴：近几年来，国家明文规定六层以上的房子必须安装电梯，电梯的普及率大幅提高，电梯已经成为人们出行、工作和家居的一部分，但很多人并不十分了解电梯的性能，不知道如何正确使用电梯，很多电梯的故障并非是产品质量问题，而是使用者使用不当造成的，为此我们公司已经印刷了正确使用电梯的小册子和多媒体演示宣传片，将分发给我们电梯使用者手中，带着制作好的多媒体演示宣传片到社区中去展演、宣传，我们的这些举措已经得到许多生活小区物业公司的认可，有好多家物业公司向我们发出了邀请。
（黄晶）
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