2007福建省企业高级管理人员培训——《危机管理》课程在延开班

    由福建省经济贸易委员会、福建省财政厅联合主办，南平经济贸易委员会、福建新世纪经济管理教育中心承办的大型公益创业培训在延开班，5月12日，在南平供电局会议大厅，主办方请来了北京东方视野高级讲师，中国企业危机管理理论创始人，企业管理学博士、中国高校MBA《企业危机管理》第一人艾学蛟博士，为南平的企业家们讲授企业危机管理课程，艾博士用一个个活生生的案例详细说明了建立企业危机预警机制，提高危机意识的重要性，以及如何有效地化解危机的方法。二天的培训课程，广大学员受益匪浅，都深感大型公益创业培训对提高南平企业管理人员素质很有帮助。                 （黄晶）

以下是本课程记录，与大家分享：

   主持人：早上好，我是今天的支持人，有的朋友用掌声在回应好，同时也把掌声带给我们的家人和朋友，祝他们工作好，生活好，非常好，看到我们有非常的状态，掌声给自己鼓励一下。那么有这么好的状态，现在是不是经过有一个非常好的学习环境和氛围呢。我在这里，有三个小小的请求，第一就是把你们的手机调在振动或者是关闭的状态，第二就是会议开始之后，不要在会场内随意的走动，抽烟、不要随意喧哗。
   这次活动由福建省经济贸易委员会、福建省财政厅联合主办，南平经济贸易委员会、福建新世纪经济管理教育中心承办大型公益创业培训，今天为我们授课的是湖北万华集团的董事长，企业危机创始人，艾老师，大家掌声欢迎艾老师给我们做精彩报告。

    艾老师：非常高兴来南平与企业培养一同交流企业危机管理，下面向把我讲课的内容简单的介绍一下，我主要是在武汉大学，鉴于时间关系，尽量把精华的部分放在一天讲完，分四大部分给大家介绍，为什么要研究企业危机管理，引发出一个问题的两个方面，第一个为什么许多知名大企业一夜之间倒闭了第二个问题，为什么许多跨过企业在遭遇企业危机的时候，企业变得更大更强了？这是我们研究个一大问题，第二问题到当我们知道危机之后，危机发生之前有什么样的信号，二大的问题，地三个问题，介绍危机出现之后我们用什么样的策略去应对他，这是我们讲课的重点，那么有了策略有了方法运用到实践中，就放在我们的最后一部分，企业危机的表现形式，我讲危机管理已经有6年了，经过这么年的研究我总结十大危机恩按的表现形势，简单的概括一下，第一企业家政治危机，是我们的企业家和政治保持多大的距离是安全，企业与政务的关系，企业家与政府关系正确处理，这是我的第一大问题，第二个表现形似是我们的企业如何和媒体处理好关系，这是我们讲课的重点，第三，涉及的企业的成功性的成功危机，这不详细地介绍四部分涉及到我们的民营企业经理的一个卡，就是我们元老高层，那么我们的企业的老板与元老高层的关系，就涉及沟通问题，因沟通不当所导致高管人士危机这是我们讲课的重点这个要给大家介绍，第五个涉及企业部分的问题，也就是创新与控制的问题，这就涉及企业的成长速度问题，意义需要现代科学技术，要与科学技术的基本观点，这部分也不能给大家介绍了，第七：涉及到企业的财务危机，因现金枯竭涉及的财务危机，投资硬性以及新先进管理，这部分我们可以给大家介绍，这部分非常的重要，第八问题企业的制度危机，包括两大内容一个是企业的法人法制结构的危机，涉及企业的产权危机啊，这一部分内容有时间就介绍，涉及到企业的战略问题，这一部分也不能不会介绍，最后一个企业CEO，包括两大部分第一个是健康和道德微机，健康又包括两个方面一个是胜利，还有一个是心理方面的危机，粮油第二个方面涉及到企业的素质和性质问题，也就是我们企业家们这就是我鉴定的介绍一下，这些方面包括的方面，大家有一个简单的认识，那么下面我正式给大家介绍。我们今天年要讲的内容。
    第一个部分就将为许多致命知名企业一夜之间倒闭了，大家都非常关注一个问题，这些年来我爱在研究这些问题，也发现独特的解决问题，在现实经济生活中，有一些企业规模不是很大的时候，这个企业或是很难，但是他可以活下来，但是这样的企业，可能规模不一定很大，艰难的情况，他能够活，反倒是很成功的企业家，往往是因为很小的事情，小的危机事件，没有把握好，没有控制好，导致企业倒闭了，那么这个问题出现后，引起我们的深思，是什么原因导致企业倒闭了呢？倒闭的原因恰恰就是没有管理好危机，控制好危机，这就是我们要的管理性的加减法，在小学中讲的减法小学生都知道，那么我们管理学的也讲一个减法，100-1=99到底呢，可是我们这里100-1=0，可能经历了不少的风浪，你们都战胜了，往往是一件事情没有把握好，导致这个企业消失了，倒闭了，我们回过头来一个人也是这样，从小学到大学，到参加工作，走向了辉煌，就是在某一件事情没有把握好，没有控制好，就会跌落下来，这个管理学的减法不仅对企业的管理对人生的管理是一样。所以危机管理不是企业家需要注意的，我们各界的朋友都需要接触，所以我们讲危机管理里引发出我们对危机的思考。
   为什么一个企业都会有危机，每时每刻都会有危机，我们的给大家举几个企业，可以看到美国可口可了公司是商业文化的代表有百年的历史这家公司也随时会遭遇危机。99年就遭遇一场重大的危机，欧盟的许多国家联合指责可口可乐的销售，因为法国人的胃不适，后面在其他的国家也出现了这个问题，当时可口可乐公司在一个星期内没有及时作出回应，之后是总裁亲自喝了一杯子可乐，才平息了这件危机，后来可口可乐和百事可乐也遭遇到危机，在印度。做得这么成功了为什么会遭遇这个危机，含有杀虫剂，所以要把它们赶出印度，要么就让他们公布他们的秘方。第二个企业，微软企业是世界IT老大，董事长盖茨，这家公司也差点解体了，微软公司先有垄断嫌疑，按照美国的法律就影响就应该要查封，，这美国的法律跟我们的不一样，做大了，政府会想法把它拆掉，这是微软公司，这年也是比尔盖它的财政缩水到2/3，那么日本的企业，也会随着遭遇危机，包括东京、包括在中国销售的，是什么样的原因是设计系统问题，导致有关有问题，后来中国政府消费者协会引起了他们国家的重视，在几年前，他们公司自己也知道的，但是他们可以的隐瞒，现在造成了重大的损失，这是我们说过美国和日本的企业。
    那么中外合资的企业，也会遭遇危机，天津的中美史克，有一个非常著名的品牌康泰克这个药曾经红遍了全中国，作为常用的备用药，当是有一年，国家下文凡是含有PPA的药一律不准在市场上销售，占了整个公司的60%的利润的，这样一个优秀的企业，也差一点倒闭，当然一年之后，他又重新退出新的药，重新占领了市场。那么我们国有企业也会有危机，光明乳业，曾经是中国乳来的老大，现在是第三位，什么原因，就是这样的企业在现在也遭遇危机之后就没有应对政府的程序和方法，对手的问题就是你最大的机会，你们做任何生意都有经营对手，他如果出问题，你就有机会，光明 曾经是老大，伊利、蒙牛等等这些同行，光明出了问题，河南上报，生的牛奶，是回锅奶，面对这危机处理得好也不是什么危机，问题在于它的董事长，是我们国内知名的女企业家，全国优秀企业家，你们看她是怎样表现的，——开始危机发生后，亲自对面对媒体，告诉媒体没有这个事，她不承认，接着记者们又作深度的调查，又出了早产奶事件，有挖她的大本营，上海，看到这个不能收拾了，为了保护自己的地方企业，政府出面，才使她挽回了危机，第一，作为一个集团公司的董事长，你为什么要第一次出面，你完全可以在幕後策划，你就犯错了，如果他们有问题谈得不好，你还有余地，第二就是不敢承担责任，不敢说真话，第三她不该诋毁同行，她说“同行都用这种方式在进行生产，有些批号的在生产的过程中延迟时候打批号，一个月以后两个月以后再打批号，这样的事情是只能做不能说，你在公开的媒体上把这个问题披露出来，同行还会同情你，我们说出这件事情，什么意思，这么成功的企业家，在遭遇危机的时候，我希望她能够听听我的讲演，当她的面给她讲解，我们的民营企业，今年，我们的315晚会，披露一个重大内幕，就是北京的欧典地板，诚信危机，它说总部在德国，它的木地板在德国生产，记者一调查完全不是这么一回事，让全国人民都知道这个事情，诚信就是有问题的，它的地板还卖得不错，这个危机发生之后，就对是对欧典造成毁灭性的打击，它是否能够渡过这个危机，危机处理得好，它还可能继续成为中国的老大，欧典的老板没有机会听的讲座的话，它的手一挥很大的，当然了可能没有时间给大家介绍两个月多前，我们有一家民营企业遭遇危机，非常可惜，这个民营企业，就是齐齐哈儿假药厂，这假企业已经停产了，这家企业当时是花了3000多万买的，这次罚款就是2000多万，它可以活么？这对我们任何一个企业来说，你随着都可能遭遇危机，这我们危机随着会里的问题。

    我们再来谈一下什么是危机？危机是什么呢？，危是危险，机是机遇，实际上，它也可能理解，应意外事件引起的一种企业的紧急状态，这样一个积极的状态，它具有意外性、紧急性、危险性，危机发生之后，会有三大效应，需要简单的介绍一些，是那三大效应呢？

涟漪效应 蝴蝶效应 多米诺股牌效应

   在危机发生的时候，往往是因为一个小事情引发的，如果不加以控制的话，会引起更大的危机，这就是涟漪效应，第二蝴蝶效应，美国一个气象学家发现一个非常有趣的现象，一只蝴蝶挥了两只翅膀，两个星期后，在美国的一个城市就发生一个大的龙卷风，他们之间是什么样的关系，在理论在是成立的。为什么一个小系统的变化会引起大系统的变化，所以这就是危机发生之后，往往是一个小的事情，如果不加以引起重视和控制的话，就会引起龙卷风
    第三个：多米诺股牌效应引起一连串的反映，尤其是企业公司，尤其连锁店，一个企业出现问题，其他的连锁店也会出现问题，刚开始的时候比较慢，后来的速度会越来越来快，在微机1发生的时候，就会引起连锁反应，这些由于讲到危机发生的效应，就涉及到一个危机一时问题，对危机的理解比较狭隘，当一个企业面面临关关停时候是危机，不仅仅是是这样，企业没有感危机，企业的销售额下滑是危机，我们人员大量的离开企业也是危机，有危急意识，这是更大的恶计，包括更多人没有危机意识，感觉最好的时候，危机就来了。前年在讲课的时候，一个大企业的董事长，就在会后他感到自己企业有很多的危机，但是他之前是没有感觉到，，就像某人人身体很好的情况下，某一天到检查结果是晚期癌症，像有些业也是这样，潜伏的不知道，这是我们讲到微机。
    那么我们讲危机来自于那里，一个是企业内部的危机，一个是企业外部的危机，内部的危机分两个部分战略危机和作业层面的危机，我们分化一下，企业内部的危机，占企业危机80%，外部的危机占了20%，，作业层面占了80%，我们重点讲作业层面的危机，也是最容易忽视的。包括那些呢。生产部门，设计部门，质量管理部门，人力资源部门，等等这些部门，比如说我们前年讲到涉及部门引起的问题，三菱，蒙迪欧就是设计引发的危机，质量管理系统出现问题像这几家药厂，所以这些细节环境不把握好，就会给企业导致毁灭性得打击，这是作业层面质量引发的，还有人事部门这有是作业层面的，有些只看市场，管理者资源，被挖走了，也会造成危机，地方所掌握的技术和他之间形成了一种强有力的竞争它的，利润在下降，所以说人他能够意识到对说的问题，怎么办，我就想本身把你知道，因为你太了解我了，都是因此。高官被挖走所引发的危机，来自企业外部的危机，环境变化引起的社会发生的一些变化，比如战争，那么环境发生变化呢，比如台风，泥石流，飓风地震，包括重庆的干旱，一切相关的就会带来危机，曾经有一家保健品公司，哈尔滨红太阳集团，是怎么倒闭的，就是竞争对手把它整垮了，这家公司现在已经倒闭了，什么原因呢，就是竞争对手把它搞倒闭了，就是因为它的生产批号除了问题，竞争对手告到卫生部，这是我们讲到竞争对手的进攻，再一个就是消费者观念的变化，也会引发一个企业的危机，日本的两家企业合并了，这两家公司组成一个新的企业“科而美”公司。消费者观念的变化，它没有符合消费观念的需求，彻底的退出了这个市场，我对美能达公司是非常有感情的，当时卖了很好的美能达的相机，，但是现在这个品牌已经退了，什么原因呢，因胶片的市场已经转化成数码的时候，它没有跟上。索尼公司以前是不生产相机的，抓住了历史的机遇，而美能达被消费者放弃，所以这样也会给企业带来危机，再就是我们，涉及很多特点要重视国家政策法规变化所引发的企业危机，这一点要特别小心，我们很多的企业这块比较麻木，不敏捷，当有一些型号发生的时候，一定要超前的做好准备，经济学讲一个时滞效益，什么意思，一个政策在颁布实施的时候，有一个半年或者一年的时候，这就是应对危机的时间，作为一个企业家在告诉企业家的时候，它往往不在乎，我04年在北海参加全国工商联的年会有300多个民营企业家，当时请了四五个著名的经济学家讲，下面就乱哄哄的，没人听。全国工商联就找我上去讲一讲，我又没有做准备，今天我不讲，你不需要准备，你给我们讲讲，上去就讲。

    艾老师：我们接着讲，哪两句话，积极沟通原则，第二个就是消费利益最大化原因，对有危机的时候，把握的两大原则，积极沟通原因，不能需要把握这样几个不要，第一不要拒绝与政府与媒体的合作，就是说危机发生后，沟通是解决危机最有效的手段之一，也就是说我们每个人跟领导之间的沟通也是解决问题的有效手段，那么我们的沟通中，有危机发生时更要注意跟政府的沟通跟媒体的沟通，有重大影响的，因为政府是人民的政府它肯定要来了解真相，处理善后事宜，正是跟政府沟通，第二个跟媒体的沟通，一旦发生危机，媒体会马上是介入，希望遇到危机后，不要拒绝和媒体合作，也不要决绝和政府合作，不然政府官员进入，实际上问题会更严重，不然媒体的记者进入，也会让问题更严重，媒体的记者是带着任务去的，从外围了解的可能对我们会更不利，主动跟政府和媒体沟通，搞新闻发布会，由于公司有对外发言人，这样有一个声音对外，不至于危机是几个声音，影响消费者.政府，媒体所起到的作用往往是连接消费者和企业和政府的一座桥梁，不要忽视它的力量。再就是不要逐步把事件的真相告诉大家，要一次性说完，媒体介入了政府介入了，你就一次性说完，不会有后续的报道，需要把握的两个不要，三个不要就是要把握一个口径对外，不要几个声音对外，当一个企业发生危机时候，大家一定要把握好，千万不要有很多声音，一定要一个声音，一致对外，建立对外发言人制度，就是这个制度，当提出发生哪一方面的问题的时候，媒体肯定会采访，看你现在的看法，不管发生了多少丑闻媒体都会看到对这个事情的看法，有些政治问题，有些是涉及民生问题，有些是环保问题，对于不同的问题，你作为最高领导人，不一定是很完整的思考，但是你有一些非专业的问题，所以你有可能答错，对你造成不利，国民党为了保护马英九主席组成了专门的团队，涉及专业的问题，有专业的人士来进行回答。就不至于不专业，因引出的问题。我们企业也应该学会这一点。第二句话消费者利益最大话原则，当一个企业发生危机的时候，把消费者的利益最大化，第一不要推卸责任，你应该主动承担责任，说实话，赢得别人对你的谅解，这是解决问题的最好的办法，
    第二是你不要太计较金钱的得失，当危机发生后，你想不花钱解决问题，是不可能的，灾难已经发生了，那就是花多少钱的问题，不掏一分钱就把问题解决了，是不可能的。我们后来的案例都会涉及这些问题，讲理论讲原理，没有展开，后面的案例全部要展开的，这点先跟大家提醒一下。大家将会听得非常精彩

    我们谈到把握这几点，危机发生后，要花钱的，有时候要舍得花钱，我给大家提醒一句，世界上不管什么，可以用钱解决的，都不是大问题，但是如果钱不能解决的，那就是大问题。后面我们会谈到跟政治结怨的时候，，那才是真正的危机，凡是钱能解决的危机都不算是危机，讲到企业危机管理，企业危机的管理策略理论上简单的介绍了一下。

下面进入案例的阶段，企业的表现形势，尽可能多介绍

   第一大包括形势，就是企业政治危机，企业和企业家离政治多远是安全的。我们的企业家都知道一般有三个形态，一是靠吃政治饭出家的，这个人要么是政府官员，要么有很好的关系，利用政策权利，后来继续利用政务或政治靠山这样起家，，这样的民营企业还占相当一部分。
第二种是靠的政治资源,靠的政策背景，逐步慢慢脱离政治，慢慢保持一定的距离，开始走市场话的道路，但是又没有完全的脱离。
    第三种企业，一开始走自由化的道路，不以政治人物为背景，靠自己在市场里拼杀，开创一片天地，江浙一些企业也是这样，这样的企业，是以江浙、珠江三角洲为代表，尤其是温州的企业，不但是善于利用政治的企业的，他们也是非常善于驾驭政治资源，但是他不是靠政治，温州的老板跟我们的内地的老板不一样，就见第一面，就要利用这点时间，做他的事情,会追着你问这样那样的问题，这就是温州人，很善于利用这些点点滴滴的机会，把你身上的油渣干，我更佩服他们，这才是真正经商的，如果他知道你有用，他会天天盯着你，知道他的事办成为止，，这是他们生意为什么会做得好的原因。只把事情做成了来达到他的商业目的。
    我们谈到企业家的时候，不可能不跟政府打交道，那么我们就需要把握一个度，近一点好，还是远一点好，企业家就为难了，这即不能太近也不能太远，近也不好，远也不好，企业家如何处理政治上的关系，第一，企业家跟政治家跟得太远导致危机，跟得太近，就是一个定时炸弹，很容易引爆，什么原因，政治斗争具有特殊性，根商业斗争不一样，政治人物为了自己的目的他是不择手段，以前文革的时候有政治的问题，现在不存在了，政治上打不倒他，在生活作风上，你单一地说，是不道德，现在要打倒他，就是应该问题，有没有贪污受贿，经济问题出现以后，接下来就是生活的腐败，所以这个情况下，政治对手会盯着他的经济问题，查他后面的老板，你这个老板得到很多关照，你要经常送礼，那这样就结成一个同盟，这个同盟被对方知道了，有可能会搞，在现实的生活中有很多很多的这样的经历，本来是搞副市长的，结果把女老板抓起来了，她没有供这个人，结果供出了了其他的人，结果问题是越来越大，老板发展的过程中，肯定得到一些方法的支持和帮助，跟官员的关系的处理往往引起政治对手的关注，说到这里，我武汉的一个朋友，在武汉作房地产，现在大量的资金被冻结了，分管规划的副市长跟他关系很好，另外一个副市长为了搞掉这个市长下手，对于共产党的官员我们是双亏，，对于我们民营企业是双值，进去之后，一交代就双亏了，就是把政治搞跨了。有一个老板在政治上关系的处理是一个楷模，可是到现在，他也一样下来了，抓住机会一次又一次发展，李鸿章为了搞掉了左中堂，就是你后面的财神爷，他最善于交朋友，政治家的也喜欢交朋友，也非常喜欢花钱，李鸿章对付他的时候，那不知是花多少钱，是政治的问题。跟政治走得太近，跟政治干部走得很近，所导致的危机，前期得到政府的关系帮助，也出现一些危机，前期发展的时候，也是比较困难的，政府决定项目步策，给了很多的优惠和支持，你发展起来了，你要退的时候要注意讲究策略，就没有一下子就撤退，跳的不好的话，你也会受到伤害，武汉的一个公司就是这样，最后他为什么衰落呢，也是跟政府的关系处理得不好，他向到国外发展，政府就不同意了，政府在想你是忘情负义什么的，，政府扶持你的目的是什么，需要你尽更多的义务，多上税，社会困难需要你的捐助，你不捐款你这个企业家太不给面子，这样弄不好，政府回过头也要一样整你。
   四川的一个企业也是这样，搞得很成功，表面上看是经济问题，实际上是政治问题，得到了四川领导的关照，拿到这个可都是政府协调了很多很多的关系，你发展起来后，你不能忘四川，他想冲出四川，到外地到处买地，高科技园，四川省政府一看，你拿到钱你要走了，我不仅不管你，我还给你火上加油，让你烧得很旺，如果你和四川政府关系处理得好，政府一定会关照你的，肯定就没有这个问题，这个时候不仅不给打招呼，还说加快收，这样一来，企业就死了，。不要简单的是经济问题，往往是政治问题，周正毅表面上看上海搜狐一个经济问题，那都是表面的，更深层次问题那就是政治的问题，这在这里不能讲，地是我们的第一种情况，
   第二种情况，尤其企业家靠自己的企业靠市场，也不靠你什么的政策资源我照样可以发展起来，但也不能得罪他们，你得罪了市里的领导，也可以要你的命，一个县里面的小官员就可以把你弄死。随便一个部门都可以让你关门，你得罪了一个小科长，你得罪了电力局的人，得罪他一样可以让你关关门。在这种情况下你怎样处理，这种情况你不愿跟他结盟也不要得罪他，湖北的一个公司，这是个为民请愿的人物，尤其为农村出现的一个问题，积极的去维护，当然得到了革命领导人，对他一种赞扬，讲农村的问题讲三农问题、切实是不错，赢得了很多的掌声，可是他却失去了商业，因为他是企业老板，我只是讲企业管理问题，企业危机出现的很多问题我总结后，我传达给大家听，让他们避免危机活得更好，获得更长久，他就跟当地政府的关系搞得很僵，检查的工作不理睬，县委书记去看他，他不理睬的，“接待是生产力，”你不要以为接待工作简单，上级检查到你哪里去了，请人家吃一顿饭，可他就不一样我吃面条，我就接待你一碗面条，太简单了，最起码的尊重还是应该要的，他是掌握政策资源，他是强势，你是弱势，他是跟你过不去，是很容易的，你不出事很还好，你出事我就可以把你卡死，他这种集资还是属于信誉好，在农村里面，集资之后到时候就按时还了，就是一个很好的银行，问题是你这种问题是违法的，从你做的第一天起就是违法的，早期的时候政府知道，民营企业不容易，政府也就不找你的麻烦，关紧是关系搞的太僵了，就拿出这个事实，说你是非法犯罪出现的个人危机，恰巧是离政府太远造成的。
    第三区别，和主流政治化却相托严重，所以政治趋向想太严重是什么意思？我们的很多企业家发展起来了，您安分守己了，这个时候就会出问题了，不要以为你的企业在当地做了贡献，政府也对你关怀，你可千万不要把它太当一回事，你要想在政治上发展的时候，你就错了，你就安安静静地做自己的企业家。就像我们的尹明善，说是政法委员，但只是一个挂名而已，民革的全国人代会，政协会，他都会发言，他就把握得比较好，政、商关系处理得好，就很好了。

    第四种情况，与住来政治相对抗导致企业的危机，什么叫主流政治相对抗，当你的企业发展到一定规模的时候，要跟政府保持一致，要跟党委保持一致，我建议民营企业家，要和政府保持一致，这一点要把握住，其他的政治问题不是你关心的问题，对企业家来说，第一问题是发展经济，创造利润，跟主流政治对抗。你不说各位你是一个老总你就可以不听中央的话，他就不明白，刚刚接受了任命，回来就被抓危机起来，本来给你打了招呼，但是你还是要对着干，就没有你的好日子过。奇美集团的董事长许文龙，在台湾经商，搞台独，我们大陆管不了，但是你要大陆来了，到主珠江三角洲投入了大量的钱，把钱用于支持台独，肯定政府不会同意的，信贷土地几个方面搞他，你商人赚钱，是第一要务，去年乖乖的写了一个公开信，说我是支持统一的，这个时候再在内地经商就没有问题，如果你对抗，到结果你还是要屈服的。俄罗斯首富也是这样，这样的一个大富豪， 被下放到西伯利亚，就是因为他跟普京对着干，普京是铁腕高手呀，今年访问少林寺的时候，他就想和我们的高僧打，但是这是不可能的，他的威望是很高的，像这样的一个人物，你跟他正着干，你是没有好处的。对于一个商人来说，你要顺应政治危机的变化。
   那么怎么处理呢，就是若即若离,不即不离，这是我们讲到企业危机管理企业家如何去处理跟政治和政治家的关系，学会政治跟经济这堂课，不要忽视了在中国这样一个特殊的土地，忽视了政治资源对你商业的发展，但是也不要过于依赖，可以依靠政府，但是不要依赖，最终出现任何问题切记要靠自己。如果搞不好的话，反而会带出其他的问题，当时武汉就出现了这样一个问题。让某个企业家面壁一个月的时间，让他交代问题，结果这一个月他什么都没说，这个人现在该做的更好的。说明一个问题，政治家出问题的时候，企业家怎么样把持是很不容易。所以我们讲的企业家尤其是民也企业家我们往往出生没有多多的根基，是靠我们自己的力量打拼，是远远不够的，逐步要考虑撤退的方法，逐步做到若即若离，不即不离，不能离的太远，离得太快也会导致危机,最终走市场化的道路“不要靠市长要靠市场”。

   艾老师：我们接着讲上午的课程，上午讲到危机管理的一个方面，我们还有其他的很多方面，还介绍，重要内容在下午，可能希望听到一些把案例展开讲的，上午是理论比较多，下午的内容就相对要丰富一些，案例也丰富一些，大家在听得多数中就会有更深的感受。
    媒体和企业之间的关系，媒体和企业之间的关系，标题是什么呢？在坐的的各位可能也要一些媒体的朋友， 记者，大家都知道现在媒体和企业是密不可分得，很多的企业成为业界的知名企业，也是许多媒体帮助宣传，这样跟记者的关系显得非常的重要，但是记者应该这样说，这是第三种力量，是把第三种里政治之外的他这种里相当于一个审判员，企业得罪了媒体或记者，是可能会给企业带来会毁灭性的打击，平时要注意处理好与媒体之间的关系，不是浅层次的沟通，也是深层次的沟通，我们知道香港你们看，李嘉诚他们家庭应该说是香港或者是华人地区最容易看到的报道，但是他们却没有负面的报道，其他的家庭负面的报道却是很多的。因为他会自己去拜访媒体的总监或记者，，也是希望媒体不要把它暴露出来。这是因为公共关系搞得比较好，有一些酒店为了和媒体搞他会有各种方面的优惠媒体的记者，因为它不知道什么时候会发生危机。你可以报道这件事，这假事具有巨大的新闻价值的，就张国荣，跳楼来说，作为酒店来说，不希望来报道是从我这个跳楼自杀的。假如说曾经这个酒店发生了这样的事情，之后有可能其他的人也会从这里跳下去。因为他的了忧郁症，有可能想到有到那里自杀，提升自己的名气，所以对于媒体来说 企业要跟他们处理好关系，在这一点上，潘石屹的负面报道也是比较少的，是每个媒体一般情况下不会得罪他的，他是嘉宾嘛，那么大家要吸引别人的眼光，需要有人来捧场，需要他，潘石屹，去年就出现一个很大的事情，但这件事情媒体没有报道，什么原因，他跟媒体沟通比较到位，是这样的，北京的十大律师之一，是我一个朋友，，在这个问题把潘石屹上打败了，他们一起创业，他们也是非常好的朋友，等到潘石屹作大了，但是报表却是亏损，你办潘石屹肯定要有一个说话，你怎么能这样做呢？再伟大的人，他也有死心在这个问题上他肯定做得是不队的，于是立不了案，怎么办，就交给了律师，我们说这个问题是什么意思善于利用媒体达到自己的目的，潘石屹这个问题失败的关键是什么，他是特别怕媒体的，但是他是特别的善于利用媒体的，关键也达不上，所有的媒体都不报道，但是东方卫生一报道他就慌了，都谈好了，回去跟老老婆一谈，就变卦了，如果东方卫视在播一次，影响就大了，这个事情如果媒体没有报道，说话他很会跟媒体打交道。我们的企业家们，一定要把媒体的关系搞好，这种情况一旦将领到身上如果出现负面的报道出现在你们的身上，你们可以对照再遇到类似的情况时，你们会怎么办？答案在这天的案例里面

    第一个案例是非常熟悉的，换一个角度是看看，这家企业是怎么失败的，后来又怎么爬起来的。
就是我们非常熟悉的老白金。史玉柱和他的巨人集团老黄金，我们很多学院派教授也会讲这个案例。摊子铺得大好不好，在战略上是没有失误的，在战略上是把握得非常好的，我赞成只是他的细节上，危机管理的关键时刻没有把握好，他的企业又做得怎么样，我们谈谈他的战略思路，他的成功靠在珠海成立的巨人公司，赚到第一桶金，这个时候中央领导也是非常的重视，李鹏在位的时候，每年到珠海都要看望他，在政治上得到很多的关爱，希望自己的企业发展得更快更好一些，作给领导看，他就想装快钱，做什么能够很快的赚钱，，90年代初期，房地产已经改成宏观调控了，能做什么呢，能使自己的企业快速的发财，他要做一个巨人大厦，开始的时候是18层，后来是38层、48层，他要夺一个亚洲最高的楼，钱从那里来，靠他只做计算机是不可起来，钱从哪里来，就要想一个办法一个作一个制钞机，，那么时候就是保健品，这个保健品做什么，一个快速致富的脑黄金产品，他很善于策划，果真达到他的效果，日进200万现金，最多的时候达到2000万现金，他把回收来得现金，这一切的发展都是正常的，往往在这个时候， 企业名气大的时候，危机也就来了，媒体也就开始发难了，其实是一个很小的事情，北京晚报刊登了一个豆腐块这么大的文章，进行抽样调查，北京的市场有一半产品是不合格的，看起来是很小的报道，如果他重视这个事情的话，派一个副主任到北京去就可以把这个问题解决了，跟技术监督局进行沟通，专门针对巨人脑黄金，进行重新，报道，对手的问题就是你的机会，国家质检部门出台的这样一个结果可以把对手打道，其他的人没有做一这个调查，这样一次机会他没有抓住，他就像什么都没有发生一样，那么媒体对他的关注度要高很多，别人就去报道，让全国的经销商和消费者都感觉到巨人集团出事了，首先跑到他那里他那里要钱的就是各地经销商，因为以前好买，，就提出打钱，还有一个就是材料供应商，这个时候这两波力量全国到珠海去要钱，，即使你没有欠银行的钱，但是你欠了经销商核、材料供应商的钱，上下一挤，，这个企业对这么倒下了，食衣住，后来他又是怎么站起来的呢？因为他在当时最红的时候，加入了一个非常有名的无名组织，这里面们要谈到人与人之间的交往，圈子决定要做多大的生意，你整天都是跟小混混在一起，你的生意肯定做不大，，你是百万富翁你交往的朋友都是百万富翁以上，这是一个等量级的，因为这个过程他交往的一个圈子，是什么呢，泰山论坛，是什么呢？IT届一个高峰论坛是一个无名制的，每年组成聚会一次当时都是一些作IT行业的。，他是最年轻的，是这面的小兄弟，介入这个论坛大家的关系都不错，当他彻底倒去的时候，他也变得一贫如洗的，这个危机如果管不好，你辛辛苦苦几十年，一夜会到解放前，他又回到了解放前，这时有人帮助他了，给了他60万，给他策划，，他也听取了这个建议，从江苏的江阴做起，但是它的市场很大，慢慢打如上海，大家作市场的就知道，只要进入上海市场就等于占领了中国市长的2/3，所以他经过两三年的时间的运作，他又成功了，他销售额最好的时候，媒体又定上了他，南方周末又搞老白金抽样调查，，他知道记者在调查，他也开始就跑去做公关工作，不惜自己痛哭流涕，这就是他抓住了一次机遇，如果那一年搞跨了，给了他一年的时间，在20④02年的时候，进行报道，他又听说了，当时拿了一包现金去了，当时责任编辑两个人的收下了，结果虽然给了几万块钱，结果第二天，这个报道还是被被刊登出除了。南方的报纸老是报道负面的，一旦被他盯上了，，那么这个企业都完蛋了，他汲取了教训，所以他就不会两次被绊倒，他是更加注重这个事情，加大了广告的投放力度，包括各个媒体的投放，就是要跟这个南方周末对着干，经过三个月的时间，他也做了一些正面的反击，三个月过后，他不仅没有死，现在他成功了。所以人就专门拿着13个亿专门网络游戏。这就是我们谈到的老黄金的失败和老白金的成功，为什么前者失败了，但是后者却成功了就是对媒体的重视不重视是不一样的。
    我们在来谈一家曾经比它这家更辉煌的保保健品集团，这个公司的董事长 也是非常优秀的企业家，去年我在长春讲危机管理的时候，他也被邀请参加了，我当时看着名单里有它的明知，我征求了他的意见，我说三珠集团的吴比新 先生，来了没有我现在有一个案例要讲到你们公司，可能对你不恭敬，我可不可以讲、他说没有问题，你讲吧，我就把这个案例原原本本讲了出去，下来之后我们在一起吃饭的他一定要拉这我坐一桌，他又原原本本又讲了一遍，他希望我到山东后一定要他现在的企业去看，但是现在他的企业已经不能达到97年的时候，一个小老板跌跤，跌交的是什么，大企业是脸，一旦跌交较就很难爬起来，错过了其实上最好的发展机遇，再发展就很难了，它是怎么跨的，就是媒体的一篇报道，一个什么报道呢？
    “八瓶三株口服液喝死一个老汉”，当时他们夸大宣传，说是什么都能治，常德市一个农民，叫陈老汉，不知道得的什么病，医院的药也治不好，现在这个要什么都能，治好，我们就事试一试，，在药店买了八瓶回去，结果老子死了，农民就不服气了，要要求它赔钱，20万，如果在一个真相没有确定的、和公布前，你给不给？这个时候就要策略讲方法，如果这个时候他派出他的一个副主任就可以解决问题，先跟政府、跟媒体搞好沟通，这个时候不要报道，共同去做农民的工作，你多多少少还是要拿点钱，，这个情况下，你就要防止媒体的介入，你要一分钱不给，这个事情不理不睬那么就会出现大问题，如果他一旦告上媒体上，媒体就会做负面的报道，但是他是不理不睬，好象什么事都没有发生一样，结果媒体介入就是“八瓶三株口服液喝死一个老汉，”这个事情登记出来后，覆盖还是比较小的，如果他派人再沟通的话，适当地做点广告，媒体做些其他的修复工作，他又没有这样做，他怎么做呢子？选择和媒体打官司，这才是他真正失败的原因，保健、食品涉企业及到人命关天的时候，也不要轻易的和媒体打官司，像这样的官司，三个半年一年都打不下来的，消费者在不明真相的情况下，是不会吃你的产品。等法院还你清白的时候，市场已经把你抛弃了。赢了官司、输了市场，这是一大忌讳。就这样倒下去了。它的广告也是有非常好的效果，这么一家优秀的企业，把官告打到农民的猪圈上，效果很好，成长了34倍，跟国家交十个亿的税，在民营企业中是最成功的一家，这么一个小小的实践没有把握好，没有控制好，就跌倒了，没有爬起。这就是危机的涟漪效应的产生。所以我们对照一下我们的企业遇到这样的区别，你们用什么样的方法来处理。
    我们再来一个成功的。美国有一个非常著名的医药企业，具有100年的历史，就是“强生公司”，有一个很著名的品牌就是“泰诺，”是一个镇痛的胶囊，是一个非处方药，有一年发生了危机，1980年9月30号，美国芝加哥日报，报道有人服用后，死亡了，在后来又几个人住院了这样一个重大的医疗事故，发生之后是镇静的，整个美国强生公司处理不好这个事情的话，强生公司也会由此倒闭，这个公司怎么处理得呢？这样的几个实际，第一由董事亲自挂帅，马上召开新闻记者招待会，把真相告诉大家，这个事情的真相是我们我们正调查，通知要点停止销售，通知亿元不要开厨房，通知竞销受退后，同时，在才能的措施是对于消费者高度负责，进行破赔偿，也许不是他的质量的问题，可能是其他的问题，但是先不要管，先陪，这就是大企业的风帆，这个时候他的先拿钱补偿给销售者家庭，赢得了媒体的赞誉，至少是敢于承担责任的，之后进行真相的调查，几天以后结果出来了，结果是什么呢因为运输的途中，包装问题由氢化物污染了他的药品，并不是他生产的问题，接着出台了新的标准，把他的产品按新包装生产的产品重新推向市场，一年后，他的占有率不仅没有降低，而且提升，这就是危机发生后，怎样去处理。处理好了就是坏事变好事。我们的民族企业遭遇危机之后，就倒闭了呢？，一个是有实力再一个他们就讲究危机公关的策略，遭遇危机的时候，没有想到专业的公关公司去做策划，强生公司则有著名的策划公司帮他策划，自身对自己的检查是不够专业的，在这样的情况下，可以请一些专业的机构来帮你诊断，如果发生了问题，在来处理，这个时候就比较晚了。
   上一次我演讲地时候，一个就是我们说的太平洋建设严小群 ，还有一个姓言的叫 严序 ，收购小天鹅的董事长，公司5、7月份的时候，出现问题了打单电话让我帮他解决问题，如果他早点让我把脉的话，我相信可以渡过这个危机，但是现在有巨大的财务黑洞，你说我还能帮他吗？ 我是无能力拯救的。
    如果是其他的公司如果请我去帮他策划，我可以让他赚更多的钱，把危机好好的利用起来，就可以转危为安，在作的各位，如果那个向收购污点地板，这个时候可以花很小的钱拿到，就比如欧典，我相信在全国还会成为前几名的品牌。它的名誉度已经怀了，所以有很多的方法，有许多大智慧，这是我们讲到危机发生后，采取什么的措施对企业来说会有什么的结果。这不仅是大企业，还有小企业处理危机的时候，有把握住了，也有没有把握住了，两个例子，一个是广州的一个餐饮企业跨了，也是报道隐引发的，名位“一碗蟑螂汤 毁了一个酒店 ”为什么一个蟑螂怎么就把它毁了，有四个年轻人，到百年老字号的酒店去吃饭，广东是煲汤很讲究的，汤一上来，就看到一个蟑螂，结果就慌了。但是这个消费者就是来吃炸的。要让给他赔钱，不要正面争吵，要化解这个矛盾，就叫了楼面经理，他有挺幽默的，他就说这是中药呀， 就把这碗汤拿到报社去了，这个酒店就派了一个副总经理来解决这个问题，这个人遇到记者后，又没有处理记者的关系，结果又跟记者大吵了一家，后来记者写了一篇报道，用报纸的头版报道了，一个星期都不理这个记者，于是记者就给他报道了一个星期，结果这个酒楼就这样被它搞垮了。这就叫花钱办点事，如果你们遇到这样的情况，你可以怎么做呢？你不要他的钱，或许在送点钱，这个事情也就解决。结果记者来了，他们又不好好的去跟记者沟通，结果他们没做，没有抓住，很多个机会，等报纸处理得时候他还是不在乎，结果他们还是不在于，时间长了，这个企业就垮了，媒体连续对一个企业做负面的报道那就是危机。小事情遭到了大错，就阴沟里翻船，像这样的事情在我们现实生活中也是很多的。
    那么再看一下很经典的小例子，，一个张口九大爷开了一个米粉店，也遇到这样的问题，三个人到这个店来吃饭，吃的，过程中其中有一个年轻人节叫了一句，“你们店里面的米粉不干净”老板老板当时老板在里面，服务员就过来，你看，这个不卫生，里面有头发，当时这个服务员就吓之着了，赶紧叫老板酒吧张大爷一看，对不住，这确实是我们的失误，，这样吧，我给你们每个人换一碗，那不行，你不但要另外换一碗恩，你还要另外再配我们每个人20块，张大爷就说，这个事情我们好商量，把门一关，你说我这个不干净，这样吧，我尝尝可以吧，结果他一个人把米粉全部都吃了，以最快的速度很机智地把这个事情处理里，这样吧，我就这样一个小店，就赔你们每个人一碗好了，这个事情虽然小，，但为什么他可以处理得这么好，危机发生的时候，把他们让到办公室里面，不要影响正常的生意，所以他很聪明，建立一个防火墙，第二，态度很好，主动承认错误，很诚恳，第三很机智第把证据处理了，第四舍得花钱，所以就把这个问题化解了。所以们说类似这样的案例是很多很多的，如果你的员工中，培训后，这个员工如果有一个高度的责任感和主人翁意识的他都可以帮你化解，如果老板看到这样的一个员工你一点要重视他，培养他，提拔他，因为他把矛盾和危机给你化解的。这样的优秀的员工是需要培训的。他不是天生的，若不培训他是不知道该用什么样的方法去化解的。现在比如说医院，顾客的投诉是很高，现在医院里面，医生都不敢上手术台了，搞得医患之间事情是层出不穷，医生是一个高风险的职业，如果出了事故要你赔钱呀。你都要有一个客户服务支部，你得会面对客户的投诉，如果你不能正确的处理，你这个客户服务部把关把好了，就不会影响到你这个公司。危机管理不是一两个人，而且靠全部的人。

     为什么中国会出现这么多的媒体的集中报道，有些人等着这个名人或者企业出事，为什么会出现这样的现象，这这点我们在座的企业家一定要把握好中国传统文化给我们现代人的影响，虽然说我们改革开放二十年念了，我们引进了先进的管理思想和技术，但是很多关键性的东西并没有改变，我们没有改变的时候我们怎么去适应他，是我们中国创作文化里面是人性的东西和糟粕的东西是融合在一起的，我们创作的有那三大问九是主流的传统文化是哪三大？儒家、道家、兵家、孔孟、老庄、孙子，对我们后世的影响是非常大的，是孙家，孙子兵法，到现在为此不仅影响到中国还影响日本韩国和美国，所以中国说不讲信誉，打战都可以行骗的，虚虚实实、所以中国人不讲诚心，追根溯源找到孙子哪里去，上如战场，这个比喻本来就是不准确的，我就可以行骗的，只要达到目的就行了，这是对后世的影响，现代的新加企业家，床头可以放这样的三本书对我国后世的影响，，儒家的精髓是什么，是以和为贵，都是儒家的思想，正确核心的部分哪里，“中庸之道，”什么是中庸之道呢？中庸是什么意思，中他是不偏不倚，庸就是应英勇的意思，它讲的是方法论，什么方法论，咱们在这个世界凡是都有两端，这样情况下，你就不要走两端，说话做事要讲分村，凡是有人除了事情，一定是做事情做过头了，所以中庸之道的精髓是什么就是恰到好处，不要说过头话、过头事，说了过头话的人可能要倒霉，你说那么多偷税漏税的，为什么单单找到刘晓庆，她那个张扬的性格，导致她有400多天的牢狱之灾，她是非常知名的电影演员，在那么多应演员都出国了的情况下，她没有出国，坚守在自己的土地也是不容易，但是她的个性太张扬，说话做事方面得罪了一些人，后来从监狱出来后，香港凤凰卫视的，是 无效里 采访她的，完全改造成另外一个人了，再也不想以前那样的了，现在她的复负面影响还多不多，这就是改造出来，早学会中庸之道就没有有牢狱之灾。
   前不久看了一个案子，东北有一个三口之家，女儿开一个报把车在修理自行车的地方被人挂花了，让人家配，但是人家没有钱，他打人家，结果他们还在那里，没有想到父母又去打他，这个事情就过特了，这就叫做过高头事了，事情一过，就往相反的方向发展，就这样，父亲和女儿都被打死了，这个案案子到现在还没有判，这一家三口不是倒霉吗？你们想想看，如果他做法不过分的话，这个事情就过去了，这个事情做过了，结果导致一家三口就剩下一个父亲了。
道家的精髓是什么，功成名就引退，要有一个退隐江湖，的思想要有一种平常心，，是恰巧是在保护自己，凡是最后出问题的，就是这个问题上没有把握好，道家的思想和精髓，，中国的传统几大家里面，他说孔孟之道，儒家是粮店，不能砸。现在你们在信仰什么？人不能没有信仰，道家是什么道家是药店，不生病的时候不要进进去，生病了就一定要进去，释迦牟尼 是杂货店，从这里面反映出什么问题，不要忽视传统的问题，兵家对我们后世的影响也是非常大的，很多的谋略都是来自孙子兵法，这对后世的影响很大。

    我们简单举几个任务不同任务的命运在中国转动文化中把握得比较好的，我们现代的三个人物：周恩来，彭德怀、邓小平，儒家思想体现得最清楚的是周恩来，他一生从来都没有丢过官，谁当最高领导人，他都没有丢过官，这个人很值得我们去研究他，所以他是儒家的一个极大成者，邓小平这个人也是非常了不得，他是典型的道家，什么关键的时候保护自己，他不讲究策略的话， 就是因为他有很多策略方法，当你是示弱群体的时候，你要善于保护自己，你中历史上，刘备也是道家思想做得很到位，都可以保全自己。春秋战国时期，翻译， 是立了汗马功劳，他跟越王勾践之间只能，共患难，他退隐江湖，保护了自己，到刘邦的那个时候，打天下的时候，如果闲心能够退隐江湖他就不会被杀，反倒是张良退出了，结果是没是事。我们在提一个人物，清朝某年重要任务曾国藩，这个任务为什么两个领袖任务都佩服他呢？毛泽东和蒋介石都服他什么原因就是道家四思想学得非常的好，一生中能够做得这么完美的人没有几个，她却做到三利 立功、立德、立言、，不犯自己的立言曾国藩家属到现在位置书店里面都有，你们把曾国藩家属看看，讲的是什么，都是零零碎的事情，这就是道家思想，他写的这个信，你们以为是写给老婆看的，是写给皇帝和慈禧看的，它的信全部被复写别一份、截留了为都会副帮那我怎么知道曾国藩真个人就很聪明，我现在表明的就是我随着要退隐江湖，没有大致，这就是聪明人。这里面我们看出一个人，尤其是功成名就的时候，一定要好好研究道家思想，看我们的十大元帅，我不参加，我完成了历史使命，我去教书了，这些人一些是影响的。

    周恩来活得很窝囊，都是战战兢兢，怕毛主席把他掰倒 ，邓小平活的时间最长，笑到最后，我们一生得要感谢他，这个人了不得，彭德怀呢，就没有学到道家和孔孟思想，精髓，你跟毛泽对的关系是老乡发生冲突的时候为什么不用更好的方面去表达呢，主动找到他，他去不跟毛泽东谈，所以所这个时候没有把自己放在一个经平常心，用这样的方式处理自己跟国家最高领导人的关系，个人的被最造成了全全国全党的悲剧。传统文化对后世的因为是非常大的。为什么会出现前面的现象，深传沉积下来，我们现在的企业家要适应他，当你适应不了的时候，你的灾难就来了，希望大家好好的把握。

   艾老师：后面的内容比较多，尽可能利用这点时间进可能我把我知道的告诉大家，下面涉及的民营企业都会面临一个问题，民营企业的元老和功臣问题，涉及业的高管人士危机，每一个民营企业的发展到了一定的阶段，都有一个元老和功臣问题，这些人怎么样去处理它的关系，处理不好也会引发很多的危机，尤其是老板怎么对这些问题呢？怎样让这些元老功成身退呢，由于方法不好，导致了企业出现了问题，一旦企业出现了高官上出现了矛盾，最好还有用沟通的方法，每一个企业都有人力资源部，我们很多企业都特点强调的是它的绩效考核这块，培训这块，最容易忽视的是思想政治工作这块，我们的国有企业在70年代和60年代的时候，就要非常重视思想工作的，有现在的市场竞争是非常的激烈的，办公室也是斗争也是非常激烈，你怎么样去处理好他们之间的关系，是需要有个机会，比如说这个人老是不能得到提升，它的心理就会不服，老是不能长工资，待遇不能上升，没有沟通的机会，压抑在心中，时间一长，他就会消极，甚至他就可能往外跑，如果有人来挖他的话，他就可能会马上跳槽，这就是对手的问题就是你的机会我们的人力资源要加强这块的工作，这叫谈心，有的公司有个谈心部，你有什么样的问题你都可以去谈心，去发泄，如果让他走也要讲究策略和方法，下面讲几个案例来说明这个问题。第一问题是一个证券公司，是我们国内非常知名的证券公司曾经是做得最成功最优秀的证券公司，这家公司被强行的兼并了一家最差的证券公司，君安证券公司曾经是我们国家做得最好的，是因为他们有好的机制，这家公司出问题出在哪里？就出高管人士上，我记得印象比较深的，我当时有很多的同学学金融，都在这家公司工作，他们当时是很自豪的，能在家公司做事？他们公司一个副总个跟重载的关系处理得不好，总在让副仲裁离开，可以不讲理由，关键的问题你怎么样去掌握好这个尺度，要考虑中国人的面子，就是因因为这个没有把握好，导致这个公司翻船的，这个财务总监务副总被撤退后，君安公司做了一件事情，在某媒体作了一篇启示，“某某系我公司原财务总监是什么原因被我公司撤退……”，这样的其实登促成后，会产生一个什么样的豪华，中国人最讲的是脸面，你把我的脸都伤了你让我怎么做人，我不在这里工作，我可以到其他的公司工作，你这样一做把我的后路堵死了，因为他不给他面子，他以后路告知这个人最后一个决报信到了北京，当时是住朱容基受到了信，马上责成审计总数到深圳去查帐，到了君安公司不让进去，国务院系统的不准差，这个会回到北京后，朱容基一看，就来气了，马上就给江主席打了报告，江泽民一看，这个事情严重了，马上说，我给你作后盾进，该怎么办就怎么办，回过头里，绝地三尺，就算没有问都可以出问题来，这一查把20多个高官到懂事到总裁全部的都抓了起来，所以说非常的可惜，把这么的优秀的证券公司并到最差的一个证券公司，经营效益是最差的，我们反映出一个问题，面对高管人士你一定要决议策略方法，也要给他给足面子，做好沟通，做好安抚，这是我们说到一个案例我们再谈一个案例，是我们湖北的，还是一个上市的企业，没有处理好男女关系，爱吃窝边草，以为吃窝边草成本很低，其实这是成本最大的，得到他成本很低，时间长了，厌倦了，感情疏远了，革除她就难了，一旦出现这样的情况，就可以把这个公司毁了，往往是我们要注意掌握好。但是这家企业就出现了这样的毛病，很早上市的时候很多的领导给了他们帮助，什么原因了呢，两个深是情人关系，董事长打下天下后，钱很多了，就不知道自己是什么了，引进优秀人才了，就有一个漂亮的年轻的一个财务女总监，就出现在董事长的面前，她这么漂亮又这么年轻比原来那个不知道要好多少倍，就往往财务总监身上打注意，很快两个人一好，这个女人不在乎物质方面的多少，她把情看得很重的，一旦伤心了，她可以跟你干到底。这个人个人当时有1500万的现金在手上，由于跟董事长之间有矛盾，他就非常的不舒服，一气之下到了中纪委去了，她是最了解情况的，她还不知道在上市的过程送了多少钱出来？一举报，中纪委一查，结果三个人都被，抓进监狱了。你说这是什么结局，这就是吃窝边草的结局。这是我们企业发展过程中可能面临原元和女人，这一块要特别得小心，尤其是掌握特殊的情况的，公司要有一个好的风气，如果董事长是这样，那么下面的子公司都会是这样的毛病，他是跟着老板的喜好来的，这一点澳门企业的一定要把握好。如果自身不正，下面都不正，第三个情况，这家企业的董事局主席而这个老总就是创维集团的董事长，他给我们带队去日本，他和他老婆都要日本，我们这个团里面会后就有两个了事，两个都被抓起来，我们后面会讲。我们现在谈黄宏生这个公司原来有一个职业经理人叫陆强华，当时创维集团的销售是8个亿，做了三年死他的集团达到43.3亿，作为珠三角的发展起来的电器企业，竞争是非常的激烈。我的跟个朋友也给我讲了一个，珠江三角洲是要你十个亿50一亿的增长，美德是35个亿，在一年要增长100多一亿，对于下面职业经理人有更多的要求这不过分，你达到43.3亿，那么你做不到，我就没有什么可谈的，你做不到，你就让给别人做，所以他就另外找人做了，就把陆强华给免掉了，陆强华一直想找他沟通，他们都不见面，陆强华一气之下，带了他手下销售骨干集体跳楼到高路华彩电去了，当时在全国的影响是非常大，我就问他，你们这个关系一定是你们沟通性有问题，但是你一定要讲方式，你作为董事长，对你下面的功臣，做好安排，让其愉快的离开公司。经过了解，实际上有三个人之一告发了他，香港廉政公署怎么知道你们公司的内部情况的，就是因为公司内部除了问题，内部人员一旦被人买通，那是会要你的命的，都是很不高兴离开公司，就是三个人之一告发了你，所以黄宏盛事件出了之后，全国工商联的主席们都联合保他，是为了保民族品牌，是创维这个品牌树起来不容易，他被抓的那年，2004年，那年的销售达到120个亿，现在创维集团已经成为中国彩电销售的老大，超过了长虹，说明什么问题，说明用人问题，体制方面，都很好，但是就是我给他说，他不听，我对他老婆说“真的要提醒一下他，不善于沟通将来会出事得，没想到被我说中了，都是因为这些关系没有处理好，才出的这些事。
    后面的几个人比这个还要惨，关系到生命。第一内蒙古一个非常著名的民营企业，叫祺泰服饰 ，这家公司的董事长被他的副手（潘永忠）给杀了，绑架后被活埋了，问题出哪里呢？他们两个以前是一个中学出来，没有同班但是是同学，都是一个年纪年级的，这个云他是一个非常聪明的人，学的国有体制不适合他的发展，他就跳槽出来不干了，下海了经过几年的发展，他就觉得再发展就遇到了障碍，就吸收引进更得力的人才来辅佐他，就想了潘永忠，他认为潘永忠是有管理能力和经营手段的人，他就做工作，他就三顾茅庐，有一件事情把潘感动了，有一次潘生病了，董事长一日三餐给他送饭，最后就把潘永忠感动了，那么潘就加盟了这个团队，这个盼不到两年时间在西部地方做到第一，的确是个人才，问题就出来了，潘永中去了呼和浩特后，我们的企业有了你，我们的企业就如虎添翼，这样吧，也算你一份，以后给你10%股份，只有他要求去办手续，解决总是长就说话不算话，就利用打广告的时候，得到了不少的回扣，被他们二级的公司的一个员工告到董事长那里，派人一查，结果是这样的，就把这个潘免职了，潘就问他为什么，他说，你在广告里面得了不少钱，我就不满你了，但是你曾经承诺的事情为什么不兑现，这样这个云董事长一下就炒掉他的鱿鱼，说了很多潘的坏话，后来这个潘做什么都做不好，越想越不舒服，我到今天还不是你弄出来的，找了一个朋友从监狱出来了，就把这个董事长给绑架了，结果老婆就拿了250万，给他，结果云董事长 又说关心潘的儿子，可潘就想到了，是不是我放了以后你要打我儿子的注意呢，就决定把它活埋了，这件事情说明一个问题，一定要注意处理利害关系，确实就应取得兑现，这就存在民营企业后续发展的问题，你不给他的大的激烈他又没有积极性，天下打下了，但是他又没有得到好处，所以他就不干了，所以一定要注意处理好，不然会引发危机。
     我们再谈一下我们今年上半年发生的一件大事，我们的中国的首富被枪毙了， 谁？中国首富是谁呀？但是他是隐性的首富，他是北京建行集团总董事长为什么会被枪毙呢，原因是故凶杀人，杀了谁， 谁了级公司的总理王，原一是个经商奇才，89年毕业后放到北京怀柔一家银行工作，到了92年他下海，20万的创业资本，他一路顺风，每个阶段他都抓住机会，他下海就做一个种子的生意，他用20万装了560万，接着由赚了5000万，后来他又兼并一家国有企业，国有的14家药厂全部搞在自己的手上，短短几年的时间资产达到30亿，经过评估后抵押给京银行，他是经商奇才，所以在90年代初的时间，在93年，在民营七其许多能够他能够拿车一千万的时候，在北京大学建立了一了一个奖学金，所以北京大学有很多贫困的学生得到它的支柱才得到完成血液，就是这样一个人物，做了一件让人不知道事情，一切都体顺利了，结果导致他不惜去杀人，有一年他做熄火，跟四川一个叫刘汗的一个人，结果赔了八千万，结果他派人去杀刘汗，结果刘汗命大，一抢没打着，所以 汪兴知道这个事，就不想干了，就给董事长要求借他1000万，当一个企业出现了这样涉及到金钱得时候，怎么样去处理，算什么呢，我们就不明白，圆他为什么不愿意，就不给，不给这个钱惘汪兴举报，袁宝暻就说，然后就派人杀王，结果又没把王 杀死，接着举报一年后，看外面的人不行，让他的两个弟弟加他一个表兄这次把王杀死了，杀死没有多长的时间就破了，把杀人的四的人都抓起来，四个全部是死刑，它的表格是死缓，即将要执行的时候，他为了要报名呀，他要把自己有用的450个疑的资产捐献给国家，所有人都不知道，他为什么可以说是中国的首富，他是印度尼西亚一个油田里面是第一大股东，评估他的450亿还算少了的，亲自去办的公正手续，把想把转为国家后，他以为可以报名了，你以为还要立功他就举报高官，本来可能还会留一条命的，结果是立即执行死刑。这个人的死说明了什么问题说明了我们的很多民营企业家，是赚了很多钱，但是眼睛里不能融入砂子，实际上解决问题最好的办法就是钱，沟通到位后，你就把钱给他，凡是钱能解决的问题都不是危机了。这是活生生的例子，这说明什么问题，，在现实经济生活中大很多起来面对这多的财富的时候，面对下面的员工这样的人，往往可以把它拉下吗，所以不要轻易的砸别人的饭碗，你砸了它的碗他就会砸你的锅。一定要注意沟通好，该赔钱的时候赔点钱，该掏钱的时候掏钱，这是解决问题的最好的根本办法另外一个问题因现金枯竭导致的财务危机，我们现在很多民营企业，我经常讲我们的经营企企业家，活得很艰难，我们根本上是在夹缝中生存，你们千万不要相信这些政策会落多实处，跟国有企业我们很是 后 娘养的，这这样的情况下，还是要看自己，靠别人是靠不住，所以说在财务这个问题上，希望我们的民营企业家们，不要太过于激进，都活得很累，死得很惨，我曾经也篇文章保守成就百年企业，一个企业要想活得长，最终常务方面还是要饱受，不管你做投资也好，还是其他的，都要注意把握好留足现金，我们要谈多现金和里的关系，我们民营企业的老板你们要两手抓两手都要硬是那两的？，一手抓现金，一手抓利润没有现金，没有利润明天死，没有现金你今天死，一个企业的利润是非常重要的，你办企业的目的是什么，是盈利，但是引盈利的同时，你没有现金，有的企业场面上是影立得，但是没有现金，一旦你没有现金，不管是税务局还是银行你都步无法应对，这样的情况下，他大家要特别的注意一下，企业翻船，不管赚钱不赚钱，现金流不能段，一旦出现段，上下一挤兑，你就死的很惨，第二你的投资要谨慎，为什么上市的企业好三了三年，就是进行钱来来容易了，这个时候有很多的诱惑人的东西，人你去往里面丢钱，可能连响声都没有就进入到投资的陷井，这里面要谈一个问题，对于民营企业对于投资的多元化的问题我要说民营企业在开办的早期我们刚说了，活的很累，很不容易，可以适当的多元化， 这样说，因为我们的生存能力是非常薄弱的，可以是民营企业是非常不容易的，国有企业国家在保护着他，一旦国家宏观调控就会导致一个行业衰落，这个行业就会出现危机，可能把你卷进去，一旦出现了现金枯竭，你就活都活不下去了，前几年赚了金钱得房地产老板，这次你大量的楼盘压在那里，还不了银行将来会是什么的情况，如果在其他行业能够赚钱，那么你这个企业还能够活，我们民营企业庄主于搞装也化经营，这是到企业发展到一定规模的时候，就要做减法，把核心的部作为主要的部分来发展，作早期的时候，你还是适当第要多元，这点我很他们很多的教授不一样，民营企业家的学习，不要说教授说的都是千年一律，要结合自己的实际情况，有时候鸡蛋放在一个篮子里面真的是很危险的，第三个问题因贷款所引发的危机，很多的民营企业老板是负债过多，最后把你逼死是往往是银行，一个企业在缺资金的时候找银行贷款，银行就给你送来，问题在哪里，当你的企业，面临现今危机的时候，那个贷款可能就会把在关键的时候不给你机会，甚至把你卡死，如果你没有那么多的负债你可能还会活过来，很多民营企业发展得最好的时候，最没有想到银行那一天让让我死，很多的企业家都是这个事情，第一个方面的案例留足现金，有一个家就是因为先进管理出现了问题，导致了非常好的企业突然间就休克了了哪家，就是香港的著名的投资银行，就是百富性，这家公司是华人世界做得最成功的正群公司，拥有2000多亿的钢笔资产，非常是做得非常成功的，在亚洲金融风暴来了后，就死了，原因在哪里了，就是没有留足现金，在风险管理的时候，就在一个项目上出了问题，导致了全军的覆没，就在印度尼西亚出租车公司，有有着深厚的政治背景的，认为是牢靠的，给他贷款、担保，他们认为风险不大，这个风险管理委员会，有人认为这个项目有项风险，他们成功他们没有想到会出现亚洲金融风暴，投票通过了，就给了这家公司担保3.6个亿，正好到齐了，没有想到的是印度尼西亚的比是一天一天往下迭，就差6000万到没有芝加哥银行贷款，但没有贷到，就这么死掉了，这是偶然讲的，没有留足现金死掉的企业，我们谈一下投资所导致的问题，我们很多企业投资的方面出现了问题，很多企业不知道自己姓深了，武汉有一个企业，全自然流通的公司上市了，当时全资金将近10个亿，到处投资，到最后控制补助了，原来的股票是20多块金钱到现在是2块多块，也没有融资的功能了，说明一个问题，钱多了，不知道怎么投资了，明明有很多的陷井，还要往里面转，这样的情况下，我们的民营企其他不要盲目的去并购这些企业，比如是广州的一个VCD就“金正CD”很多人反对他去买陕西金龙股份，里面贷了很多的金钱，把金正VCD给掉进去了第三种切断被银行逼死的企业，典型的是日本一家百货公司八百便，这家共扩张速度是非常快，大量使用银行的贷款，到了日本经济有十年率的时候，消费大副这样百货业就活得非常的艰难，因银行到期后，还不了，这个时候有财务专家给董事长建议，把国内经理的百货公司卖掉，留住国外的影立得公司，国内的16家不好，他打包一下子卖给日本的最大的百货公司，当时银行给他讲给了他金钱240亿元，这个时候银行说你还给我之后，我马上再贷给你，结果他就是没长脑筋，那就相信了银行的话，把240亿全部还给了银行，但是银行马上变卦了一分钱都不贷给他，结果就倒闭了。那么还有一些高邮企业包括三九集团是怎么死的，作为我们军队的企业，本身是做医药的，最成功是把四川雅安给兼并了，这是非常的成功的，问题是他摊子铺得太大了，他到了什么程度了，负载到我们起来贷款时候，不怕你找一家银行贷款，就怕你找多加银行贷款，最容易引发危机，你找一家银行，你跟银行亏捆绑在一起，问题是到家银行的时候，这个问题就很难协调了，你本来还能活下来，结果你就提前死了，这就是银行贷过多过乱也会导致危机，三九就是3000万的贷款问题，一旦上了黑名单所有的银行就限制贷款限制收回贷款结果三九就完了，最后被抓，他要赌一把，但是他没有赌赢，而且他里面个人有一部分属于自己的利益，所以共产党的公司不吃不拿是不犯法的，如果你一旦吃了男了，那么你一世英名就完了。这这些偶然谈到贷款所引发的企业危机我们在来融资的运用，很多的民营企业出问题还是出再融资问题上，在项目上没有贷款的时候，就采取其他的手段去搞钱，就会容易触犯法律，深圳有家公司，他采取的是重复抵押，伪造政府公文去抵押三到五次，拿到1个多亿资金回来，结果银行一查是诈骗，是受控于资金，不择手段的背身就一饺叫做饮鸩解渴，可能会导致自己走上末路，这是我们谈到企业的财务的这块所引发的危机，如果控制得好，企业发展的因素，这里面涉及员工的问题，人才的问题，那么就提一个问题，现在企业的成长速度快好还是慢好？我们一些企业家我们做企业当然是希望越快越好，是不是越慢越好，也不一定呢，这就涉及一个企业的成长速度的问题。我曾拜访过一个企业家，他给我提了一个问题，他说什么样的企业是好企业，这下把我问住了，什么样的企业是好企业，发展快的就是好企业吗？发展大的就是好企业的吗？我没有回答出来，既不是快的，也不是大的，什么的企业是好的，他说他有一次他到澳大利亚去，他的老总说“我是世界上最好的企业，我们这个朋友就要想为什么是最好的企业，第一我们的成立成立了20到年，每年都能保持10%的增长的，每年都能保持，10%的增长，有几个企业可以做到这点，第二，我作为懂事长，我每年有一半的时间不在公司，在哪里？在旅游在参观学习，但是我们的企业照样运转，所以从这个企业老说这个企业的确最好的企业，反倒我们的企业家，根本没有时间，所以就说明了一个问题，你就是赚钱也是赚的辛苦钱，我们从这个看这个企业成长要保持一个均衡的收益，既不是过快，也不是过慢，在早期的时候可以快一点，平稳发展的速度，就不要去拼速度了，现在是我们的管理了，为什么，他对你企业的管理提出了更高的要求，江浙两边的企业，很多都是没有什么文化，真正要做五亿的时候，这个坎上去了，那个时候就是50个亿，，或者是上百亿了，管理这个坎迈过去了，靠他的智慧，应该应对不了这种增长，这种快这里面就涉及企业发展大要靠什么，企业发展把忠诚最要紧，看一个企业发展大，不是看它的资产，也不是看有多少的人才而是看有多少忠诚于你老板的人才，是人才他忠诚不忠诚，你留不住他，一旦你公司出现危机，这些人跑得比兔子还快，这么我们来看，我们每个人都很欣赏电影明星，他长得的确很好，咱们可以欣赏欣赏，哪天想想要把她们娶回家，你能够控制住他吗？他能够跟你过几天，所以说一个企业里面在引进人才的时候要需要把握这样几个情况，什么样的人对老板不忠了，最容易产生背离的是那些呢第一是学理高的第二年轻一些，第三手下领导的人比较多，掌握业务客户比较多的，这部分们，这个时候要特别得小心，你们看，凡是在公司里面年轻大一点的相对来说对老板的忠诚度高，为什么我们有一些起来就提出跟别人不一样的地方，王时，在公司公开公布本公司绝对我需要博士，为什么，我这公司不需要博士我要那么高的学历，大专生可以做的事的我不需要本科生去做，在用人方面不是说学历越高，他就是人才，因为他学历高，你未必能控制得住他，我要引进人才，那么就有一个比例的关系，外面引进的人才和你自己培养的人才占的比例要控制，一个公司的稳定性有一个比例如果受你2/3的高官人才是空降兵，那你这个公司就不稳，反过来你这个公司的高官2/3都是自己培养的，这样的话对自己的公司是必须有利的，你自己培养的员工，跟你干三年都不离开你的五你不会炒他他是不会离开的。所以我们民营且要把握好这个度，不是说这个外来的空降兵不用，在关系管理节省要立足于己的培训，他是一个专科毕业的，很普通的员工，一点一点的培养起来，他就对你非常的忠诚，他的成长深跟企业一块成长的他就会很珍惜，外面的空降兵，他到你这里来尽快的吹糠见米，可以获得他所需要的要求。，如果你满足不了你点他谈不上对你的忠诚那么对一些空降兵用到哪里了，最或是技术部门，这些技部门是需要创新，销售部门是可以需要空降兵的，管理部门就不需要那么多的空降兵，往往这些老员工最建议跟老板团结在一起，跟你共存亡的，反倒是一些空降兵，有困难的时候，他就跑得比兔子可以借鉴的听，还快。这是我们的经验一谈，不一定准确，但是有它的道理，需要把握的这几个环境。
     就是成长速度控制得不好，导致了我们很多企业出现了危机，前几年最典型的例子就是郑州亚西亚他是一个军队的干部，有些军人出身，反倒把企业管理的很好，你们去看，世界500里面CEO，欧相当的一部分是西典军校出来的，他的管理非常好，什么原因，军队出来的干部他在执行力的强调比一般的干部抓得好，军队就是要讲执行及四。军队企业家一个出来后担任企业家的一个特点，他这样一个军队起来出来后，就得非常好，问题寨它的速度控制得不好，在通讯领域在谁上贝尔实验的公司正像德国的西门子，考虑到我们进来要将如WTO想到这些企业爱金属中国就快速扩张，人才跟不上，最典型的例子就是广州的那家企业，要做一千家百货公司，需要多少总经理，需要1500个总经理，需要多少副总经理，至少要3000个，这些人才从哪里来，他培养不过来，，后来就到别的地方挖，某一个地方除了问题，多米诺骨牌效应就会发生，广州的这个公司开业的时候选地址得时候就选错了，选位都没有选好，选医院原来那个太平间的位置，这是五月风水不好，广东人很迷信，但是他们居然建那里，其二在文化方法发生的冲突，三个月有一大批员工辞职不干了，因为他这一套管理在北方是很有效的，这些商业文化复制到广州就除了问题，广东人有一个习惯广东人比较懒散，广东比较热 晚上消费的时间比较长，早上就想晚点起，广东人有一个习惯就是喝早茶，广东的人受不了，就又辞职，调郑州的营业员到广东去救场子，带来的是管理上的问题地坚持了不到一年，广东的这个百货公司就倒闭了。这个企业就是这样倒下去了，我们反过来，提一个问题，目前大卖场里面有三大巨头，
   国美、苏宁、大中，现在卖给了 慢慢都被兼并了，国美是老大，苏宁是老二，老师每是 老三，总有一加公司要出现我们说的多多米诺骨牌效应，为什么他们的速度太快了，很多的店子根本是不盈利的。，黄金地段的租金是非常高的，这样的代价就太高了，平稳管理的问题就会暴露出来，现在增长的速度行很快，有可以维持企业的生存，没有维持的时候就会出问题，这是我们谈到了，企业快速成长的危机，最后一个危机，CEO危机，个人的危机，一个企业最重要，别人说技术最重要，资金最重要，都总是，最重要的是CEO这可不是我说的，美国500强里面对董事长的调查65%的人说一个企业里面最重要的资源是CEO，所以很多企业出问题最出在总经理选错了将来问题就大了，对一个企业来说你作为一个老板，不一定亲自去管企业，但是你一定要选好总经理，如果没有选好，结果会导致你的企业倒闭。美国一家公司70年代就死掉了叫“西屋电器”曾经也是美国最大的上市公司之一，这家公司就是因为连续选了五个CEO选错了，导致这个公司失败了，上任，用与选择接班人浪费了大量的时候，，他动用了21年的CEO，他是选后选拔了500个种子选手，慢慢再筛选，最后这个果真是做得非常好的，那些没有选上的人，现在世界500强里面有185个人是原来没选上的，有这样优秀的人培养出来的，他们能够不优秀吗？CEO的危机表现在那些方式一个是健康一个是心理留下四个方面给大家展开讲、一个是性格方面的危机包括独断专行的和优柔寡断，那么我们性格里面的故段转型的所造成的危机，最初表现在创业型的企业，刚刚开始创业的时候，往往这种人的开拓精神比较精强，可以说一不，可是这种人有个致命的弱点的，如果性格不改变的话，他也会死得很快，会产生一种谁的意见都听不进别人的议价，他有一个弱点，刚復自用、企业在稳定期的时候就会出问题，遇到重大问题的时间，有钱投资的时候，他三排问题就出来了，排脑袋排兄胸膛、做得不好就派性质屁股，胸部干的不好他派蒲毒这样的CEO就引发并文德时候就容易出问题，所以要特别得小心，比如说光重油一家方面公司是我们国家第一个开船了商业低产的企业，是很有创新意识的，做得非常成功，钱了很到前，这个老板就犯了独断专行的错误，
   武汉有一家上市公司叫汉城文化，里面有大量的黑洞，所有员工对副总经理都劝说，但是他听不仅取，不从来没有出现过错误，你正因为以前一切都是政治的，明明是火坑还往里面跳，拿到后，非常有意思，知道这家公司买了这家公司后，那些银行业都不说话，等到这家公司买这家公司买下来后，所有的银行都跑去找他还钱，最后这个老板拿了几个亿都填进去了后来来认识到上当了，所以说这个老板是元气大伤,刚復自用,就是用造成的。性格决定一个企业的命运。
    优柔寡断型的CEO出现的危机是什么，危机时刻是和平时期并不发展的时候，他是最好的，但遇到重大微机的时候，它的性格弱点就暴露出来，导致问题。据一个近世上面的大力来说明这个问题，是三国时袁绍和曹操在官渡之战打的一战，结局以少胜多的经典的案例，而曹操能够战胜袁绍不是实力不是势力比他强恰恰是性格比他好，强加在吵曹操一定是空虚的咱们要派得力的人马抄楼路去打他就可以把他歼灭了，他不相信，我们去了是找死，不去，现在结果他一次又一次的放国机会，结果就头投奔到曹操哪里去，把他迎接进来，马上把它的的嘴巴物主，这两个三已经是不一样的人兵士们听到，这个仗就没法打了，但曹操毕竟是曹操，我投奔你来，就是来给你献计的，它的粮草藏在哪里，把它的粮草燃烧，就赢得了胜利，曹操马上决定连夜把乌 粮草烧了，这个结局是明白了，袁绍失败了，曹操就赢。那么我们在讲一下数素质所造成的危机危机，知识匮乏性的CEO千万不要以为不学学习就可以做CEO，像很多温州多老板小学文化，把企业做得很大，都是小学的文化向正泰集团的老总小学文化，也把企业做得很好，我们在他们的企业里面他特意给我说你能不能晚走一天，我说，你这里已经很成功了，中央领导都到这里里参观了，他说：“我有很多的问题向你请教，因为他听我我的课。我们说的企业家都是非常爱好学习的，文化程度不高，但是他们爱学习，你就会认为他就是MBA，你千万不要把他看作是农民，美的集团的董事长也是农民出生，但他可不是一般的农民，他是最有钱的农民之一，也是最优秀的农民企业家之一，他们都是非常爱学习的，往往自己的文化程度不高，往往是他放手让知识水平高的人来帮他管理企业，这就是很多知识分子的企业做不大的原因，就是不放手，我要强调学知识学装也只是，你不一定去对读大学，你最好去学一些实际的东西，就像我们所说的MBA，它不是侧重理论方面的学习，而是实战五，这是我们的企业家需要加强的，所以学习是非常重要的。李嘉诚是没有上过大学的，他就是上夜校，一学营销，来让自己学习知识，他是后期加强了专业知识，学习，你一个报表也看不懂，你说一个银行会贷款给你吗？你说我就是农民出生，我的企业照样做得这么大，千万不要引以为荣，我们要加强学习，尤其是经营知识和管理知识的学习，所以最好必须系统的学习，通过MBA德兴市学习，他不光是有学分的，还经常有一些讲座，会给大家更多的开拓事业的机会，这些钱花得是绝对值得，也许他提供的这个机会让你在你的企业里面每天冥思苦想的问题。在这个课程上可以解决，没有老师给你提供直接的答案，但是你听得时候自己也一定会找到学习，的学习跟零碎的学习求是不一样。
     好大喜功性的CEO就是热衷于盖高楼，我们现在企业家要注意运营资产方面，更注意是无形资产的价值，你的品牌的价值，你的管理水平你的团队你的手上的，要把钱变成活钱，要变成死钱，美国很多大的老板不买楼，现在维持还在租楼，买楼就把钱变成死的，尤其是买一整栋楼的，更是傻瓜，日本的企业家都到外面去投资，买了很多的楼房，美国人悄悄地笑，你买了这么多楼，你将来吐都吐不出去，特别是一整幢是最难出售，千万不要把活钱变成死钱了，我们现在住的房子说升值了，真正是卖的时候，根本卖不到多少金钱，有价无市，得我们受伤业绩都掌握是的可以流动的资金，流行性很强的资产这一快应该要考虑到。在北京的老板开车不讲究，北京人喜欢开捷达，千万不要以车来判断北京老板的大小，就连一些很有钱的老板就不买那么好的车，所以好大喜功都会招杀身之祸，还有一些老板喜欢结交一些演员的这些人是特别容易消磨你的钱的。像这样的例子现实深入中都很多，大家要引起重视，
   由于时间的关系，我们还有非常精采的案例，还有很多方面的东西也不能给大家介绍，经过今天的学习，大家对这个有个大概的了解，我希望各位在今后的工作中，在遇到困难核危机的时候，能够逢凶化吉，事业更发达，生活更美好。

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